Non-fictie over communicatie in de zorg en de gevolgen van geminimaliseerde of genormaliseerde klachten. De tekst bespreekt waarom gesprekken tussen zorgvrager en zorgverlener mislopen, vooral bij functionele en vage klachten, en hoe hiërarchie, genderongelijkheid, tijdsdruk en protocollen empathie en menselijkheid kunnen verdringen. Daarnaast behandelt ze de impact van miscommunicatie op patiënt en zorgverlener en reikt ze wetenschappelijke inzichten, praktische tools, herkenbare voorbeelden uit de spreekkamer en concrete tips van voorbereiding tot nazorg aan, met aandacht voor gedeelde besluitvorming.